LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

Ahoj, Po mém telefonátu ohledně problému s mým Renault Midlum, konkrétně problému s tlakoměrem oleje, jsem se setkal s docela nepříjemným člověkem. Vysvětlil jsem situaci, požádal jsem o kroky k odstranění závady a diagnostikoval problém a zda je možné kontaktovat jejich dílnu. Zeptala se, jestli jsem někdy byl v jejich dílně, a zeptala se na několik dalších otázek, aby zjistila, zda jsem jim předtím zaplatila. Pak mluvila se svým kolegou a já jsem ji slyšel, jak táboří dál bez skutečného zájmu o můj problém. O několik sekund později řekla: "No, nemůžeme pro vás nic udělat, budete muset zavolat silniční asistenci, to je vše." Kontaktoval jsem tedy jinou garáž, Garage Mullot v Périgny, kde jsem mohl problém prodiskutovat a provést několik kroků pro řešení problémů, abych určil závažnost mého problému. Byli to profesionálové, kteří naslouchali mým obavám, na rozdíl od Renault Trucks v Saint-Vivien... Doufám, že je už nikdy neuvidím.

Schůzka domluvená před týdnem. V den, kdy dorazil hned po otevření, mi ze sekretariátu řekli, že dílna je zaneprázdněna něčím jiným a nebude mít čas na můj kamion...52 km návrat za 19t pro nic za nic a práce, která čeká. Vysmívat se zákazníkovi se nezdá být problém

Jsem založen v roce 2013 a vlastním tři traktory, čtyři přívěsy na obilí, valník a hákový přívěs MAN. Po nevyváženosti brzd jsem šel nechat otestovat brzdy, abych seřídil vačky na jednom z přívěsů. Problém byl identifikován, ale pak se věci zkomplikovaly! Vrátil jsem se s mechanikem na recepci dílny a čekal na vedoucího dílny/recepční. Uběhlo pár minut a mechanik mi řekl, abych kontaktoval přímo oddělení dílů, jako bych problém diagnostikoval sám! Šel jsem tedy s registračním dokladem na oddělení dílů, kde mi řekli, že potřebují další informace o přívěsu. Mezitím se manažer/recepční vrátil a mezi mechanikem, manažerem a oddělením náhradních dílů došlo k ostré hádce ohledně: Existuje pracovní příkaz? A co informace o traileru? Žádná odpověď! (Nikdo se neobtěžoval jít a sbírat informace z přívěsu, který byl jen 20 metrů daleko!) Bylo mi řečeno, že mi příští den zavolají zpět. Tak jsem odešel s návazcem. Nechal jsem následující den uplynout a bez telefonátu jsem se na konci dne vrátil do dílny, abych se zeptal. Recepční se vrátil s mechanikem a řekl mi, že se musím vrátit s přívěsem, protože si nezaznamenali číslo nápravy! Zcela ohromen jsem opustil dílnu. S workshopem je skutečný komunikační problém! Důrazně nedoporučuji tam chodit, i když jsem byl doposud spokojen se službami obchodu, který se snaží dělat svou práci co nejlépe. Rozhodl jsem se jít do garáže Negotruck v Périgny (již zákazníci, ale dále). Tým tam byl pozorný a přátelský, provedl diagnostiku a sdělil všechny informace obchodu. Cenovou nabídku poskytli za méně než dvě hodiny a nabídli schůzku telefonicky a poté e-mailem. Vyberte si správně!

Velmi příjemný personál, pozorný k zákazníkům, dobrá hodnota za peníze, doporučuji

Oprava obytného vozu, pravé přední ložisko a výměna mi účtovala 3,5 hodiny, takže obrovské množství jen za jedno ložisko. Trochu dojná kráva na konec dovolené, vzhledem k tomu, že můj mechanik zvládl obojí za méně než 2 hodiny. V případě nouze ok, jinak je lepší jít jinam. Pohostinnost, není co vytknout. Vozidlo umyto tlakovou myčkou.